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FAQs

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Je ne sais pas crocheter.

Fort heureusement, nous offrons un guide 'Techniques de base Guide de Crochet et Amigurumi' ici.

I don't know how to crochet.


Fortunately, we offer a 'Basic Techniques Guide of Crochet and Amigurumi' here.

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Mode de paiement.

Nous travaillons avec le système de paiement sécurisé PayPal.
Les paiements sont protégés grâce PayPal qui utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Il est tout à fait possible de régler sans avoir à créer de "compte Paypal". Pour cela il vous suffit de sélectionner "Payez sans ouvrir de compte" lors du règlement.

Payment method.

We work with the secured payment system PayPal.
All payment are protected by PayPal that uses the SSL encryption (Secure Sockets Layer).
You do not need to create a PayPal account to pay. To do so, select "Check out as a guest".

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Comment puis-je acheter un patron?

Cliquez sur le bouton 'Achetez Buy now' bouton à côté du patron de votre choix.

Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur.
Vérifiez que vous achetez le bon PDF et cliquez sur "Buy now" (Acheter maintenant).
Vous serez alors redirigé vers PAYPAL pour compléter votre achat.
Vous n'avez pas besoin d'un compte PAYPAL pour compléter cette transaction.
PAYPAL accepte la plupart des cartes de crédit (voir ci-dessus).

1. Une page de téléchargement s'ouvrira dans un nouvel onglet. Dans cette nouvelle page, cliquez sur le bouton vert "Download" ("Télécharger") et le téléchargement commencera.
2. Vous recevrez un courriel de téléchargement à l'adresse e-mail que vous aurez fourni.
Cliquez sur le bouton vert "Download product" ("Télécharger le produit") dans ce courriel.

How do I buy a pattern?

Click on the 'Achetez Buy now' button next to the pattern of your choice.

A new tab will open in your browser.
Check you are purchasing the correct pattern and click "Buy now".
You will then be directed to PAYPAL to complete your purchase.
You do not need a PAYPAL account to complete this transaction.
PAYPAL accept most major credit cards (see above).

1. A Download page will open in a new tab. In this new page, click the green "Download" button and the download will begin.
2. You will receive a download email to the e-mail address you provided. Click the green "Download product" button within this e-mail.

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Plus d'informations concernant les téléchargements instantanés:

Lorsque vous recevez le courriel de téléchargement et cliquez sur le bouton vert « Download Product » ("Télécharger le produit") dans le courriel, une page de téléchargement devrait s'ouvrir dans un nouvel onglet. Dans cette nouvelle page, vous cliquez sur le bouton vert "Download" ("Télécharger")et le téléchargement devrait commencer.
Si le téléchargement échoue à mi-chemin ou si vous rencontrez un problème différent avec votre téléchargement, consultez la liste des solutions ci-dessous:

Vérifiez votre connexion Internet - si c'est lent essayez et téléchargez le produit patiemment. Veuillez noter que les gestionnaires de téléchargement ne seront pas en mesure de vous aider de quelque façon que ce soit.
Utilisez un navigateur mis à jour - nous recommandons fortement d'utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox pour obtenir les meilleurs résultats. D'autres navigateurs peuvent fonctionner, mais il est sûr de dire que ces deux ont eu le moins des problèmes de téléchargement.
Téléchargez sur votre ordinateur au lieu d'une tablette ou d'un smartphone - dans de nombreux cas, les appareils portables ne prennent pas en charge le téléchargement via le téléchargement direct et n'ont souvent pas assez d'espace pour le fichier. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Save to Dropbox"("Enregistrer dans la liste déroulante") pour la télécharger (cela ne fonctionnera que pour des produits inférieurs à ~ 120 Mo dans la taille du fichier). La solution la plus rapide et la meilleure reste de télécharger sur votre ordinateur, puis de déplacer les fichiers sur vos appareils.
Vérifiez le format du fichier - cette information devrait être disponible sur la page de téléchargement avec le titre du produit. Si le produit est en format .zip ou .rar, assurez-vous d'avoir le logiciel nécessaire pour l'ouvrir. Vous pouvez essayer un logiciel tel que 7-zip - il est disponible gratuitement sur 7-zip.org. Ou, si vous utilisez un Mac, l'application Unarchiver fonctionne très bien. Si le fichier est dans un autre format inhabituel, contactez le vendeur pour obtenir de l'aide.
Vérifiez la taille du fichier - la limite de taille du fichier est de 2 Go et si votre produit est proche de ce chiffre, il est possible que le téléchargement prenne un certain temps.

Je n'ai pas reçu mon achat

Si votre paiement a été effectué, mais vous n'avez pas reçu votre e-mail de téléchargement, procédez comme suit:
1. Assurez-vous de vérifier à la fois vos dossier spam et poubelle
2. Si votre achat ne se trouve nulle part, contactez-nous et fournissez le numéro de transaction, uniquement pour PayPal, pour votre achat ou le numéro de transaction de votre relevé bancaire si vous avez payé par une carte

Il y a différentes façons de trouver votre numéro de transaction (pour PayPal uniquement):
Cherchez dans vos courriels de compte PayPal
Connectez-vous à votre compte PayPal et chercher dans votre historique des transactions.

More information regarding instant downloads:

When you receive the download email and click the green "Download product" button in it, a Download page should open in a new tab. Then (In this new page) you click the green "Download" button and the download should begin.
If the download fails mid-way or if you encounter a different issue with your download, please see the solutions list below:
Check your internet connection - if it's slow try and download the product with extraordinary patience. Please note, download managers won't be able to help you in any way.
Use updated browser - we highly recommend using either Google Chrome or Mozilla Firefox for best results. Other browsers may work, but it's safe to say these two have had the least trouble downloading.
Download to your computer instead of tablet or smartphone - in many cases hand-held devices don't support downloading via the direct download and often don't have enough space for the file. You may use the "Save to Dropbox" feature to download it (this will only work for products that are less than ~120MB in file size). The quickest and best solution is to download on your computer and then move the files onto your devices.
Check the file format - this information should be available on the download page with the product title. If the product is in .zip or .rar format, make sure you have the necessary software to open it. You can try out software such as 7-zip - it's available for free at 7-zip.org. Or, if you're using a Mac, The Unarchiver app works great. If the file is in any other uncommon format, contact the seller for help.
Check file size - product file size limit is 2GB and if your product is close to that number, it is possible the download will take a while.

I didn't receive my purchase
If your payment went through, but you didn't receive your download email please follow these steps:
1. Make sure you check both your email spam and trash folder
2. If it's nowhere to be found, contact us and provide the unique PayPal Transaction ID for your purchase or the transaction number from your bank statement if you paid with a card
There are a few ways to find your Transaction ID (for PayPal only):
Look for it in your PayPal account email
Log into your PayPal account and look for it in your transaction history.


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Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour ouvrir un fichier PDF?

Oui, vous avez besoin d'un lecteur PDF.

Pour Windows et Mac OS ;
Télécharger la dernière version d'ADOBE ACROBAT READER ici.

Pour Linux ;
Découvrir la dernière version d'EVINCE ici.

Pour téléphones portables ;
Découvrir la dernière version de MuPDF ici.


Do I need special software to open a PDF file?

Yes, you need a PDF Reader.

For Windows & Mac OS ;
Download the latest ADOBE ACROBAT READER software here.

For Linux ;

Discover the latest EVINCE software here.

For mobiles ;
Discover the latest MuPDF software here.

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J'ai accidentellement supprimer mon patron !

Si vous nous contactez dans les 30 jours, nous vous renverrons votre patron. Après 30 jours et vous devrez de nouveau acheter le patron.

I accidentally deleted my pattern!


If you contact us within 30 days, we will resend your pattern to you. Past 30 days and you will have to re-purchase the pattern. 

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J'ai commandé le mauvais patron, ce n'est pas le patron auquel je pensais, je veux un remboursement!
Malheureusement, en raison de la nature des ventes PDF, il n'y a aucun retour, échange ou remboursement une fois que les patrons PDF ont été envoyé par courriel. Donc, s'il vous plaît vérifier soigneusement votre commande moment de régler.

I ordered the wrong pattern, this isn't the pattern I thought it was, I want a refund!
Unfortunately, due to the nature of PDF sales, there are no returns, exchanges or refunds once the PDF patterns have been emailed to you. So please check your order carefully when checking out.

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Y at-il un droit d'auteur sur les patrons?

OUI.

Nos patrons ne peuvent être reproduits, traduits, publiés (en ligne ou imprimés), modifiés, ou vendus (en tout ou en partie). Cependant, si vous souhaitez vendre les produits finis, merci de nous contacter à : frogandtoad@hotmail.fr
Tout modèle fait mains par vos soins doit faire apparaître clairement les informations suivantes à la description de votre produit : "Ce produit a été fait à la main par ............ à partir d'un modèle créé par FROGandTOAD Créations ©" et en indiquant le lien vers notre site www.frogandtoad.net et / ou notre page facebook www.facebook.com/FrogandToad.
Le droit d'auteur est revendiquée ici sur notre site et sur le fichier pdf du motif.

Is there a copyright on the patterns?


YES.

Our patterns may not be reproduced, translated, published (online or print), as amended, or sold (in whole or in part). If you wish to sell finished products contact us directly at frogandtoad@hotmail.fr
All creations made from our pattern by you must clearly add the following informations to the description of your product : "This product was handmade by ............ from a pattern created by FROGandTOAD Créations ©" and indicating the link to our website www.frogandtoad.net and / or our facebook page www.facebook.com/FrogandToad.
The copyright is claimed here on our website and on the pdf-file of the pattern.

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  Nos partenaires / Our partners :
     
  LANG YARNS LOGO LANG YARNS produit des laines et fils de haute qualité depuis 1867.

LANG YARNS have been producing the highest quality yarn since 1867.
     
  AFC LOGO AFC est une entreprise innovante dans le domaine des fibres de rembourrage. De plus, il s'agit d'une société basée en France.
AFC
is an innovative company in the field of stuffing fibres. As well as this they are also a French based family business.

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Traducteurs
/ Translators :



FROG Logo
Français & Anglais / French & English.
Avec comme objectif l'apprentisage ce site est entièrement fait en français et anglais. Vous pouvez remercier FROG pour cela, en espérant que vous ayez déjà appris quelques nouveaux mots.
In the interest of learning, we've made this website French / English throughout, without you needing to change any settings. You have FROG to thank for this and we hope you've picked up a few words along the way.
 
Häkelpüppi Image LOGO
Häkelpüppi LOGO
Allemand, German, Deutsch.
Un certain nombre de nos patrons Amigurumi sont également disponibles en allemand, ceux-ci ont été traduits par Häkelpüppi.
A number of our Amigurumi patterns are also available in german, these were translated by Häkelpüppi.
Einige unserer Amigurumi-Anleitungen sind auch in deutsch erhältlich, übersetzt von Häkelpüppi.
 
AMIGUFRA Logo
Italien, Italian, Italiano.
Un certain nombre de nos patrons Amigurumi sont également disponibles en italien, ceux-ci ont été traduits par AmiguFra.
A number of our Amigurumi patterns are also available in Italian, these were translated by AmiguFra.

Una parte dei nostri schemi Amigurumi sono disponibili anche in italiano. Questi sono stati tradotti in italiano da AmiguFra.
 
Si vous êtes intéressé par traduire nos modèles,
merci de nous contacter directement.

If you are interested in translating with us,
please feel free to contact us directly.

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Qui sont / Who are FROGandTOAD Créations ?
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FROG de FROG and TOAD Créations Française / French
Amigurumi / Amigurumi
Photographie / Photography
Traduction / Translating
VISIONNAIRE / VISIONARY
TOAD de FROG and TOAD Créations Anglais / English
Illustration / Illustration
Création de sites / Web Design
Graphisme / Graphics
IMAGINIEUR / IMAGINEER
Notre mission, chez 'FROG and TOAD Créations' est d'animer votre potentiel d'imagination que chacun porte en soi et de renforcer le lien entre l'âge adulte et l'enfance.
Parce que nous vivons ensemble, nous travaillons ensemble, nous imaginons ensemble, nos esprits créatifs se sont rejoints, ont fusionné pour former une complémentarité que nous vous proposons de partager. Tout est le fruit de cette formidable énergie que nous développons tous les deux.

Our mission at 'FROG and TOAD Créations' is to bridge the gap of imagination and strengthen the bond between adulthood and childhood.
This is our shared mission, but it's also important to point out that we often work as one creative mind, therefore to be one without the other simply wouldn't result in everything you see before you today.

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Financement participatif / Crowd Funding :
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