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FAQs



Qui sont / Who are
FROGandTOAD Créations ?

FROG de FROG and TOAD Créations A.C.MARTINES (FROG)

Amigurumi / Amigurumi
Photographie / Photography
Traduction / Translating


VISIONNAIRE / VISIONARY
TOAD de FROG and TOAD Créations S.P.STOCK (TOAD)

Illustration / Illustration
Graphisme / Graphics
Création de sites / Web Design

IMAGINIEUR / IMAGINEER

LIVRAISON.

Merci de preter attention lorsque vous entrez les détails de votre destination de livraison, ceci afin d'éviter toute non-livraison.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur. Toute erreur de la part de l'acheteur se traduira par votre commande ne pouvant être livrée.
FROGandTOAD Créations ne sera pas tenu responsable de la non livraison de la commande si l'adresse indiquée par l'acheteur est incorrecte.

Yeux de sécurité :
Envoi en lettre suivie pour la France et l'International.
France - Lettre suivie (gratuit).
International
-
Lettre suivie (+ 2€40 sur command total).

Affiches :
Envoi en Colissimo pour la France, et Delivengo suivi pour l'International.
Champs obligatoires :
Nom, adresse, téléphone et e-mail.

En raison de l'incertitude entourant le départ du Royaume-Uni de l'UE, nous ne sommes pas en mesure d'accepter de nouvelles commandes au Royaume-Uni pour le moment.

SHIPPING.

Please take care when entering your delivery destination details at checkout, this is to avoid non-delivery.
The products are delivered to the address indicated by the buyer. Any error on the part of the buyer will result in your order not being delivered.

FROGandTOAD Créations will not be held responsible for the non delivery of the order if the address indicated by the buyer is incorrect.



Safety eyes :

Sent via 'tracked letter' for France and international orders.

France - Tracked letter (Free).
International
-
Tracked letter (+ 2€40 on total order).


Posters :
Sent via Colissimo for France, and Delivengo tracked for international
orders.
Fields required :
Name, address, phone and e-mail.


Due to the uncertainty surrounding the UK's departure from the EU, we are unable to accept new orders to the UK at this point in time.




Déclaration de confidentialité et Sécurité.

Ce site NE COLLECTE AUCUNE DONNEE PERSONELLE.

Merci de lire ce qui suit afin de comprendre pourquoi.

'FROGandTOAD Créations' ou 'www.FROGandTOAD.net' est un site web HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure).

Un site Web doit être HTTPS (par opposition à HTTP) afin de protéger les données sensibles telles que :

• Données de connexion et mots de passe.
• Les données d'inscription, comprenant les noms, adresses, adresses e-mail et les numéros de téléphone.
• Informations de paiement telles que les coordonnées bancaires et les numéros de carte de crédit.
• Documents et informations privés du client.
• Formulaires de saisie de données.

Comme vous pouvez le voir ce site, quand bien même HTTPS, ne demande aucune de ces informations.

L'unique moment où vous aurez besoin d'entrer des données sensibles est lors de la commande qui se fait avec PAYPAL et utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer), est bien sûr HTTPS et est un leader de l'industrie.

Nous utilisons SELLFY pour vous envoyer automatiquement les patrons PDF. SELLFY est également HTTPS et là aussi, les paiements sont toujours traités en toute sécurité par PAYPAL.

Ainsi les seules informations que nous collectons, sont celles liées a la facturation et dont nous sommes tenus légament.

En ce qui concerne les cookies, le seul type de cookies qui nous intéressent sont les comestibles.

Notre but est de vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisé, et agréable.

Vous pouvez aussi nous trouver sur les sites e-commerce ci-dessous, il vous suffit de cliquer sur les liens afin d'être redirigé :

Privacy & Security Statement.

This website DOES NOT COLLECT ANY PERSONAL DATA.

Please read on to see why.

'FROGandTOAD Créations' or 'www.FROGandTOAD.net' is a HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) website.

A website needs to be HTTPS (opposed to HTTP) in order to protect sensitive data such as :

• Login data and passwords.
• Registration data including names, addresses, email addresses and phone numbers.
• Payment information such as bank details and credit card numbers.
• Customer documents.
• Data entry forms.

This website, although HTTPS, does not in fact ask for any of these informations.

The only time you will need to enter any personal data is during checkout. This is dealt with through PAYPAL which uses SSL (Secure Sockets Layer) encryption, is of course HTTPS and an industry leader.

We use SELLFY in order to send you PDF patterns automatically. SELLFY is also HTTPS yet payments are still dealt with securely through PAYPAL.

Therefore, the only data we collect is during checkout and these details are only used for legal reasons (such as invoicing).

As for cookies, the only type of cookies that interest us are the edible kind.

We want you to have a secure, simple and pleasant shopping experience.

You can also find us on all the e-commerce websites below, click the links and you'll be redirected :





Etsy Link Un Grand Marché Link Un Grand Mercerie Link Amigurumi Patterns Link Makerist France Link LoveCrochet Link Ravelry Link Makerist Germany Link Crazy Patterns Link Makerist Link BONANZA Link STORENVY Link




Mode de paiement.

Nous travaillons avec le système de paiement sécurisé PayPal.
Les paiements sont protégés grâce PayPal qui utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Il est tout à fait possible de régler sans avoir à créer de "compte Paypal". Pour cela il vous suffit de sélectionner "Payez sans ouvrir de compte" lors du règlement.

Payment method.

We work with the secured payment system PayPal.
All payment are protected by PayPal that uses the SSL encryption (Secure Sockets Layer).
You do not need to create a PayPal account to pay. To do so, select "Check out as a guest".

 



Je ne sais pas crocheter.

Fort heureusement, nous offrons un guide 'Techniques de base Guide de Crochet et Amigurumi' ici.

I don't know how to crochet.

Fortunately, we offer a 'Basic Techniques Guide of Crochet and Amigurumi' here.





Comment puis-je acheter un patron?

Cliquez sur le bouton 'Achetez Buy now' bouton à côté du patron de votre choix.

How do I buy a pattern?

Click on the 'Achetez Buy now' button next to the pattern of your choice.

Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur.
Vérifiez que vous achetez le bon PDF et cliquez sur "Buy now" (Acheter maintenant).
Vous serez alors redirigé vers PAYPAL pour compléter votre achat.


Vous n'avez pas besoin d'un compte PAYPAL pour compléter cette transaction.
PAYPAL accepte la plupart des cartes de crédit (voir ci-dessus).


1. Une page de téléchargement s'ouvrira dans un nouvel onglet. Dans cette nouvelle page, cliquez sur le bouton vert "Download" ("Télécharger") et le téléchargement commencera.
2. Vous recevrez un courriel de téléchargement à l'adresse e-mail que vous aurez fourni.
Cliquez sur le bouton vert "Download product" ("Télécharger le produit") dans ce courriel.

A new tab will open in your browser.
Check you are purchasing the correct pattern and click "Buy now".
You will then be directed to PAYPAL to complete your purchase.


You do not need a PAYPAL account to complete this transaction.
PAYPAL accept most major credit cards (see above).


1. A Download page will open in a new tab. In this new page, click the green "Download" button and the download will begin.
2. You will receive a download email to the e-mail address you provided. Click the green "Download product" button within this e-mail.

 



Plus d'informations concernant les téléchargements instantanés :

Lorsque vous recevez le courriel de téléchargement et cliquez sur le bouton vert « Download Product » ("Télécharger le produit") dans le courriel, une page de téléchargement devrait s'ouvrir dans un nouvel onglet. Dans cette nouvelle page, vous cliquez sur le bouton vert "Download" ("Télécharger")et le téléchargement devrait commencer.
Si le téléchargement échoue à mi-chemin ou si vous rencontrez un problème différent avec votre téléchargement, consultez la liste des solutions ci-dessous:

Vérifiez votre connexion Internet - si c'est lent essayez et téléchargez le produit patiemment. Veuillez noter que les gestionnaires de téléchargement ne seront pas en mesure de vous aider de quelque façon que ce soit.

Utilisez un navigateur mis à jour - nous recommandons fortement d'utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox pour obtenir les meilleurs résultats. D'autres navigateurs peuvent fonctionner, mais il est sûr de dire que ces deux ont eu le moins des problèmes de téléchargement.

Téléchargez sur votre ordinateur au lieu d'une tablette ou d'un smartphone - dans de nombreux cas, les appareils portables ne prennent pas en charge le téléchargement via le téléchargement direct et n'ont souvent pas assez d'espace pour le fichier. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Save to Dropbox"("Enregistrer dans la liste déroulante") pour la télécharger (cela ne fonctionnera que pour des produits inférieurs à ~ 120 Mo dans la taille du fichier). La solution la plus rapide et la meilleure reste de télécharger sur votre ordinateur, puis de déplacer les fichiers sur vos appareils.

Vérifiez le format du fichier - cette information devrait être disponible sur la page de téléchargement avec le titre du produit. Si le produit est en format .zip ou .rar, assurez-vous d'avoir le logiciel nécessaire pour l'ouvrir. Vous pouvez essayer un logiciel tel que 7-zip - il est disponible gratuitement sur 7-zip.org. Ou, si vous utilisez un Mac, l'application Unarchiver fonctionne très bien. Si le fichier est dans un autre format inhabituel, contactez le vendeur pour obtenir de l'aide.

Vérifiez la taille du fichier - la limite de taille du fichier est de 2 Go et si votre produit est proche de ce chiffre, il est possible que le téléchargement prenne un certain temps.

More information regarding instant downloads :

When you receive the download email and click the green "Download product" button in it, a Download page should open in a new tab. Then (In this new page) you click the green "Download" button and the download should begin.
If the download fails mid-way or if you encounter a different issue with your download, please see the solutions list below:

Check your internet connection - if it's slow try and download the product with extraordinary patience. Please note, download managers won't be able to help you in any way.

Use updated browser - we highly recommend using either Google Chrome or Mozilla Firefox for best results. Other browsers may work, but it's safe to say these two have had the least trouble downloading.

Download to your computer instead of tablet or smartphone - in many cases hand-held devices don't support downloading via the direct download and often don't have enough space for the file. You may use the "Save to Dropbox" feature to download it (this will only work for products that are less than ~120MB in file size). The quickest and best solution is to download on your computer and then move the files onto your devices.

Check the file format - this information should be available on the download page with the product title. If the product is in .zip or .rar format, make sure you have the necessary software to open it. You can try out software such as 7-zip - it's available for free at 7-zip.org. Or, if you're using a Mac, The Unarchiver app works great. If the file is in any other uncommon format, contact the seller for help.

Check file size - product file size limit is 2GB and if your product is close to that number, it is possible the download will take a while.









Je n'ai pas reçu mon achat (Patrons PDF)

Si votre paiement a été effectué, mais vous n'avez pas reçu votre e-mail de téléchargement, procédez comme suit:

1. Assurez-vous de vérifier à la fois vos dossier spam et poubelle
2. Si votre achat ne se trouve nulle part, contactez-nous et fournissez le numéro de transaction, uniquement pour PayPal, pour votre achat ou le numéro de transaction de votre relevé bancaire si vous avez payé par une carte

Il y a différentes façons de trouver votre numéro de transaction (pour PayPal uniquement):
Cherchez dans vos courriels de compte PayPal
Connectez-vous à votre compte PayPal et chercher dans votre historique des transactions.

I didn't receive my purchase (PDF Patterns)

If your payment went through, but you didn't receive your download email please follow these steps:

1. Make sure you check both your email spam and trash folder
2. If it's nowhere to be found, contact us and provide the unique PayPal Transaction ID for your purchase or the transaction number from your bank statement if you paid with a card

There are a few ways to find your Transaction ID (for PayPal only):
Look for it in your PayPal account email
Log into your PayPal account and look for it in your transaction history.




Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour ouvrir un fichier PDF?

Oui, vous avez besoin d'un lecteur PDF.

Pour Windows et Mac OS ;
Télécharger la dernière version d'ADOBE ACROBAT READER ici.


Pour Linux ;
Découvrir la dernière version d'EVINCE ici.


Pour téléphones portables ;
Découvrir la dernière version de MuPDF ici.

Do I need special software to open a PDF file?

Yes, you need a PDF Reader.

For Windows & Mac OS ;
Download the latest ADOBE ACROBAT READER software here.


For Linux ;
Discover the latest EVINCE software here.


For mobiles ;
Discover the latest MuPDF software here.




J'ai accidentellement supprimer mon patron !
Si vous nous contactez dans les 30 jours, nous vous renverrons votre patron. Après 30 jours et vous devrez de nouveau acheter le patron.

I accidentally deleted my pattern!

If you contact us within 30 days, we will resend your pattern to you. Past 30 days and you will have to re-purchase the pattern. 




J'ai commandé le mauvais patron, ce n'est pas le patron auquel je pensais, je veux un remboursement!

Malheureusement, en raison de la nature des ventes PDF, il n'y a aucun retour, échange ou remboursement une fois que les patrons PDF ont été envoyé par courriel. Donc, s'il vous plaît vérifier soigneusement votre commande moment de régler.

I ordered the wrong pattern, this isn't the pattern I thought it was, I want a refund!

Unfortunately, due to the nature of PDF sales, there are no returns, exchanges or refunds once the PDF patterns have been emailed to you. So please check your order carefully when checking out.

 



Y at-il un droit d'auteur sur les patrons?

OUI. Tous les patrons sont la propriété intellectuelle de : Allison Christine MARTINES & Simon Paul STOCK.

Nos patrons ne peut être reproduit, traduit, publié (en ligne ou imprimé), modifié ou vendu (en intégralité ou en partie). Ce patron est destiné à un usage personnel uniquement, les fins commerciales ne sont pas autorisées. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement à frogandtoad@hotmail.fr . Toutes les créations réalisées par vous-même à partir de ce patron doivent clairement mentionner les informations suivantes à la description de votre amigurumi: "Cet amigurumi a été fait à la main par …… d'après un patron créé par FROGandTOAD Créations ©", et en indiquant le lien pour notre site internet www.frogandtoad.net .

Le droit d'auteur est revendiquée ici sur notre site et sur le fichier pdf du motif.

Is there a copyright on the patterns?

YES. All our patterns are the intellectual property of : Allison Christine MARTINES & Simon Paul STOCK.

Our patterns may not be reproduced, translated, published (online or print), as amended, or sold (in whole or in part).
This pattern is for personal use only, commercial purposes are not authorised. If you have any questions you can contact us directly at frogandtoad@hotmail.fr. All creations made from this pattern by you must clearly add the following information to the description of your amigurumi : "This amigurumi was handmade by .................... from a pattern created by "FROGandTOAD Créations ©" and indicating the link to our website www.frogandtoad.net .


The copyright is claimed here on our website and on the pdf-file of the pattern.




Puis-je vendre des Amigurumis confectionnés à partir d'un patron de FROGandTOAD Créations?

Si devenir un vendeur autorisé et officiel vous intéresse, merci de cliquer ici pour découvrir nos termes et conditions.

Can I sell finished Amigurumi from a pattern by FROGandTOAD Créations?

If you're interested in becoming an authorised and official seller yourself, please click here to discover our terms and conditions.